Refund policy

Chez Kitoriaa, la satisfaction de nos clients est une priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

📦 Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement si le produit est dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec l’étiquette et dans l’emballage d'origine).

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@kitoriaa.com
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre équipe.

💳 Remboursements

Nous ne proposons pas de remboursement monétaire.

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par notre équipe, un avoir (code promo) correspondant au montant du ou des articles retournés vous sera envoyé par email.

  • L’avoir est valable 6 mois sur tout le site.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Si le colis retourné n’est pas conforme (produit endommagé, porté ou incomplet), aucun avoir ne sera émis.

🚫 Aucun remboursement sans retour

Aucun remboursement ou avoir ne sera effectué si nous ne recevons pas le colis de retour.
Tout produit non retourné ne pourra en aucun cas donner lieu à un remboursement.

🛑 Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés (ex : maillot floqué)

  • Produits en promotion ou soldés 

Pour toute question, notre service client est là pour vous aider.
📧 contact@kitoriaa.com